Megjelent a Naplóban 2015-ben, digitális változata elérhető a veol.hu-n:
https://www.veol.hu/eletmod/2015/08/konfliktuskezeles-a-tenyleges-problemat-kell-feltarni
A cikk kivonata:
Kanizsai Dóra kommunikációs szakember, coach és mediátor szerint a konfliktusok megoldásához elengedhetetlen a felek aktív részvétele és a probléma kezelése, nem elkerülése. Különösen fontos ez vezetőknél, akiknek időt kell szánniuk a helyzet feltérképezésére és a kompromisszumos megoldásokra. A mediátor szerepe, hogy kívülállóként, semlegesen segítse a feleket, empátiával és figyelemmel. Az önkéntes részvétel kulcsfontosságú a sikeres mediációnál, míg a kényszerített részvétel ritkán vezet tartós megoldáshoz. A szakember tapasztalatai szerint a problémák kezelése gyakran felszínes, különösen túlterhelt intézményekben, ahol a valódi okokat ritkán vizsgálják. Egyre gyakoribb a családon belüli erőszak, amire kevés a felkészült szakember. Kanizsai Dóra hangsúlyozza, hogy konfliktusokat mindenképp kezelni kell, és ha szükséges, képzett szakember segítségét érdemes igénybe venni.
